سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
تاريخ الفعالية: 2020-06-01
الإرجاعات
- يحدد الجدول أدناه سياسة الإرجاع الخاصة بنا فيما يتعلق بفئات منتجات معينة:
|
الإرجاع |
الإرجاع (إمكانية) |
حالة الإرجاع |
|
لقد تلقيت منتج خاطئ; لقد تلقيت منتجًا غير موضح على الموقع؛ او لقد تلقيت منتج تالف. |
نعم بالنسبة للمنتجات المجددة، يجب عليك إرجاع المنتج في غضون سبعة (7) أيام من استلام الشحنة. |
المنتج غير مستخدم، في التعبئة والتغليف الأصلي غير مكسور ويشمل جميع العلامات. بالنسبة للإلكترونيات، سيتم قبول المنتجات المفتوحة إذا كانت مختلفة عن الوصف أو الصورة المعروضة. |
|
لقد غيرت رأيك |
فقط في ظروف معينة. لديك الحق في إرجاع منتج في غضون خمسة عشر (15) يوم من استلام الشحنة. بالنسبة للمنتجات المجددة، يجب عليك إرجاع المنتج في غضون سبعة (7) أيام من استلام الشحنة. |
ازياء. قبول التعبئة والتغليف المفتوح إذا كان المنتج (ات) لا يزال لديه العلامات الأصلية كافة الفئات الأخرى. الحزم الأصلية غير المكسورة فقط بما في ذلك جميع الملحقات. المنتجات غير القابلة للإرجاع. الرجوع إلى قائمة المنتجات في البند 1 |
- المنتجات غير القابلة للإرجاع. ليس لديك الحق في إرجاع أو استبدال أو تبادل المنتجات فيما يتعلق بـ:
- المنتجات التي تصنف على أنها مواد خطرة أو تستخدم سوائل أو غازات قابلة للاشتعال؛
- المنتجات التي استخدمتها أو تضررت من قبلك أو ليست في نفس الحالة التي تلقيتها؛
- أي منتج للاستهلاك الذي تم استخدامه أو تركيبه؛
- المنتجات التي تم التلاعب بها أو فقدت الأرقام التسلسلية لها؛ او
- المنتجات التي تندرج تحت فئات محددة، بما في ذلك المواد الغذائية والمشروبات والسلع المنزلية والكتب الرقمية وملابس السباحة وhosiery والملابس الداخلية والجوارب والصحة والعدسات اللاصقة ومنتجات العناية الشخصية والمتعلقة بالنظافة وبعض منتجات الأطفال (مثل الحبال والحفاضات وأنسجة النظافة الغذائية والمنتجات ذات الصلة) الموسيقى والفيديو وألعاب الفيديو.
- الاتصال بنا (ترتيب الإرجاع). يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الدردشة المباشرة على الموقع، أو عن طريق الاتصال برقم مركز الاتصال في قسم اتصل بنا.
المبالغ المسترده
بالنسبة للمنتجات المسلمة، سنقوم برد مبلغ المنتج (باستثناء المبلغ المدفوع لرسوم الشحن الأصلية) بالكامل بالإضافة إلى تكلفة الإرجاع:
- إذا كانت المنتجات معيبة أو لا كما هو موضح على موقعنا؛ او
- إذا كنت السبب وراء الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا، مثل خطأ في التسعير أو الوصف، تأخير في التسليم الخ.
في جميع الظروف الأخرى، وسوف نقوم برد مبلغ المنتج (باستثناء المبلغ المدفوع لرسوم الشحن الأصلي) ويمكنك دفع تكاليف شحن الإرجاع.
بالنسبة للمنتجات التي لم يتم تسليمها، سوف تحصل على كامل المبلغ إذا قمت بإلغاء الطلب بموجب البند 13.f من الشروط والأحكامالخاصة بنا؛
إجراءات استرداد الأموال. سنصدر لك رد المبلغ حسب الطريقة التي استخدمتها للدفع، على النحو التالي:
- إذا كنت تدفع نقدا عند التسليم، سوف نقوم بإصدار استرداد لمحفظتك؛ او
- إذا كنت تدفع عن طريق بطاقة الائتمان / الخصم، يمكنك اختيار أن يكون استرداد عن طريق بطاقة الائتمان / الخصم أو إلى محفظتك.
مقياس وقت استرداد الأموال. سيتم البدء في استرداد المبلغ بمجرد استلام منتجك مرة أخرى في مركز وفاء العملاء لدينا وتفتيشه من قبل فريقنا ، وسيتم استلام المبلغ النهائي من قبلك على النحو التالي:
- إذا كان المبلغ المسترد إلى بطاقة الائتمان / الخصم الخاصة بك، في غضون ثلاثين (30) يوما من اليوم الذي نتلقى فيه المنتج مرة أخرى في مركز وفاء العملاء لدينا؛
- إذا كان رد المبلغ إلى محفظتك، سوف تتلقى المبلغ مباشرة بعد استلام المنتج الخاص بك مرة أخرى في مركز وفاء العملاء لدينا وتفتيشها من قبل فريق العمل لدينا؛ او
- إذا كنت قد ألغيت طلبك قبل الشحن، سيتم تقديم استرداد آلي لك.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم استردادًا بعد، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى. ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم ايداع المبلغ المسترد رسميًا.
اتصل بعد ذلك بالبنك الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل ترحيل المبلغ المسترد.
إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تتلق بعد المبلغ المسترد، يرجى الاتصال بنا على support@www.grefl.com
أصناف التخفيضات
فقط الاصناف العادية بأسعارها الاصلية يمكن ردها، للأسف لا يمكن استرداد سلع بيعت بالتخفيضات.
التبادلات
نحن فقط نستبدل المنتجات إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس العنصر، أرسل لنا رسالة بريد إلكتروني في support@www.grefl.com
الهدايا
إذا تم وضع علامة على البند كهدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرةً ، فستتلقى رصيدًا كهدية بقيمة عائدك. بمجرد استلام السلعة التي تم إرجاعها، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.
إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية عند شرائه ، أو كان مقدم الهدية قد تم شحن الطلب إلى نفسه ليعطيه لك لاحقًا ، فسوف نرسل رد الأموال إلى مقدم الهدية وسيتعرف على ارجاعك.
الشحن
سوف تكون مسؤولا عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لاعادة المنتج الخاص بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استرداد، سيتم خصم تكلفة شحن العودة من المبلغ المسترد.
اعتمادا على المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه المنتج الذي تم استبداله للوصول إليك.
إذا كنت تقوم بشحن عنصر أكثر من 75 دولارًا ، فيجب عليك استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين على الشحن. نحن لا نضمن أننا سوف تنلقى المنتج المرتجع الخاص بك .